CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

INDICE

Articolo 1: Oggetto & Accettazione delle condizioni
Articolo 2: Modalità di prenotazione & Regole di occupazione
Articolo 3: Processo di prenotazione online
Articolo 4: Processo di prenotazione diretta
Articolo 5: Modalità di pagamento & Scadenze
Articolo 6: Prezzi, tariffe & Costi supplementari
Articolo 7: Modifica del soggiorno
Articolo 8: Prenotazione dell'ultimo minuto & Diritto di recesso
Articolo 9: Condizioni di cancellazione & Rimborso
Articolo 10: Arrivi
Articolo 11: Partenze & Istruzioni di partenza
Articolo 12: Deposito cauzionale (Cauzione)
Articolo 13: Regolamento interno, vita nel residence & Servizi
Articolo 14: Assicurazioni & Responsabilità
Articolo 15: Animali domestici
Articolo 16: Regolamento della piscina
Articolo 17: Protezione dei dati (GDPR)
Articolo 18: Sito web & Immagini
Articolo 19: Forza maggiore
Articolo 20: Reclami & Mediazione dei consumatori
Articolo 21: Convenzione di prova, interezza & Controversie

1. OGGETTO & ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi della Résidence Ogliastrello e dei suoi clienti nell'ambito della prenotazione di alloggi turistici, online o direttamente.

Effettuando una prenotazione, il cliente riconosce di aver letto e accettato senza riserve tutte le presenti condizioni, che regolano il contratto fino al termine del soggiorno.

2. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE & REGOLE DI OCCUPAZIONE

Esattezza della dichiarazione: Il cliente si impegna a prenotare con piena consapevolezza e a fornire dati esatti (identità, dati di contatto, numero effettivo di occupanti, età dei bambini, presenza di un animale domestico). Eventuali omissioni o false dichiarazioni comporteranno un immediato adeguamento della tariffa all'arrivo o potranno giustificare il rifiuto dell'accesso senza rimborso.
Capacità massime di accoglienza: Per motivi di sicurezza e assicurativi, ciascun alloggio è soggetto a una rigorosa capacità massima di occupazione (neonati e bambini inclusi):
- Massimo 5 persone: Per tutte le Mini-Villas (Rosula, Murza, Ogliastru, Loriu), l'appartamento al piano terra con giardino F3 Bella Vista, le Grandi Ville (Pettirossu, U Bagu) e la Villa Allivettu.
- Massimo 8 persone: Per l'appartamento al piano terra con giardino F4 Altezza.
  
  (Nota: Le tariffe base sono stabilite per 4 persone per tutti gli alloggi, ad eccezione dell'appartamento F4 Altezza la cui tariffa base è stabilita per 6 persone. Gli occupanti supplementari sono soggetti a una specifica struttura di prezzo descritta all'Articolo 6).
Attrezzature per neonati: Le attrezzature per neonati (seggiolone e lettino da campeggio) sono messe a disposizione gratuitamente su richiesta (da selezionare tra le opzioni al momento della prenotazione), previa disponibilità. Attenzione: la biancheria da letto per neonati non è fornita.
Età minima per la prenotazione: Per effettuare una prenotazione, il cliente titolare della prenotazione (o almeno uno degli occupanti maggiorenni del soggiorno) deve avere almeno 21 anni compiuti. La struttura si riserva il diritto di richiedere un documento d'identità all'arrivo.
Durata minima del soggiorno:
- Periodo standard: Soggiorno minimo di 3 notti.
- Alta stagione: Soggiorno minimo di 7 notti (potranno essere registrate eccezioni a seconda della disponibilità del nostro calendario).
Giorni di arrivo e partenza: Potranno essere imposti specifici giorni di arrivo o di partenza a seconda della stagione e della pianificazione. Tali restrizioni si applicano automaticamente durante la ricerca.
Uso dei locali: La locazione è concessa al solo fine di abitazione temporanea di villeggiatura. Feste, assembramenti rumorosi e sublocazioni sono rigorosamente vietati.
Gli animali domestici sono ammessi a condizioni specifiche (cfr. ARTICOLO 15).

3. PROCESSO DI PRENOTAZIONE ONLINE

La prenotazione si effettua online sul sito ufficiale della struttura secondo le seguenti fasi:

Selezione del soggiorno: Il cliente seleziona le date e l'alloggio in base alle proprie esigenze (numero di persone, disponibilità e preferenze).
Scelta delle opzioni e supplementi: Il cliente seleziona, se del caso, i servizi complementari desiderati (opzioni biancheria, presenza di un animale, attrezzature per neonati, ecc.).
Accettazione delle CGV: Il cliente prende visione e accetta espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita (tramite una casella di spunta obbligatoria) prima di finalizzare la richiesta.
Pagamento dell'acconto: La prenotazione viene saldamente confermata dopo l'effettivo pagamento dell'acconto del 30% tramite la piattaforma sicura Stripe.
Conferma: Non appena convalidato il pagamento, viene inviata automaticamente al cliente un'e-mail di conferma che riepiloga i dettagli del soggiorno (date, alloggio, opzioni). Le CGV rimangono consultabili in qualsiasi momento sul sito web. Un documento riepilogativo dettagliato può essere fornito su semplice richiesta.

4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE DIRETTA

Per le richieste effettuate via e-mail ([email protected]) o telefono, la struttura registra la prenotazione e invia al cliente un preventivo comprensivo di un link di pagamento sicuro Stripe.

Modalità di pagamento: L'acconto del 30% può essere pagato con carta di credito tramite il link fornito o, su richiesta, tramite bonifico bancario o assegno.
Validazione & Conferma: La prenotazione è definitivamente confermata al ricevimento dell'acconto. Verrà quindi inviata al cliente un'e-mail di conferma contenente i dettagli del soggiorno (date, alloggio, opzioni) e il preventivo convalidato.
Termine di opzione: In caso di pagamento tramite bonifico o assegno, le date vengono bloccate per un periodo di 8 giorni. In mancanza di ricevimento del pagamento entro tale termine (e previa sollecitazione), l'opzione verrà annullata.

5. MODALITÀ DI PAGAMENTO & SCADENZE

Scadenze di pagamento:
- A più di 32 giorni prima dell'arrivo: Pagamento in due rate — acconto del 30% al momento della prenotazione, saldo dovuto a J-31.
- A 31 giorni o meno prima dell'arrivo: Pagamento integrale in un'unica soluzione al momento della prenotazione.
- Rateizzazione: Potrà essere concessa una rateizzazione del pagamento su richiesta, se i tempi lo consentono, nel rispetto degli importi dovuti secondo la tabella di cancellazione (cfr. ARTICOLO 9).
Modalità di pagamento:
- Carta di credito online (Stripe), bonifico bancario o assegno (per prenotazioni dirette).
- Assegni Vacanze ANCV (Chèques-Vacances): Il saldo del soggiorno può essere pagato parzialmente con assegni ANCV — esclusivamente per le Mini-Villas e le Grandi Ville appartenenti alla società SARL Résidence Ogliastrello — secondo la seguente scala regressiva:
  - Importo totale della locazione compreso tra 0 € e 1.800 €: quota ANCV massima del 20% dell'importo totale.
  - Importo totale della locazione compreso tra 1.800 € e 4.000 €: quota ANCV massima del 15% dell'importo totale.
  - Importo totale della locazione compreso tra 4.000 € e 6.000 €: quota ANCV massima del 10% dell'importo totale.
  - Attenzione: Il pagamento con assegno ANCV, anche se parziale, è accettato unicamente nel caso di una prenotazione diretta (escluse le piattaforme online).
Pagamento in loco:

Non è disponibile alcun terminale per carte di credito (POS) all'interno della struttura.
Prenotazioni dirette: Il pagamento del saldo all'arrivo è autorizzato unicamente se il cliente sceglie di pagare in contanti o con assegno (o ANCV secondo le condizioni sopra indicate).
Adeguamenti & Supplementi: Qualora vengano aggiunti servizi opzionali dopo la prenotazione o vengano riscontrati adeguamenti al momento dell'accoglienza (come la presenza di un animale non inizialmente dichiarato), il pagamento complementare andrà effettuato semplicemente all'arrivo in contanti, con assegno o ANCV (secondo i criteri di idoneità).

6. PREZZI, TARIFFE & COSTI SUPPLEMENTARI

I prezzi si intendono in euro, tutte le tasse incluse (TTC), esclusa la tassa di soggiorno.
Persona supplementare: 15 € a persona per notte, applicabile oltre la capacità di base (cfr. ARTICOLO 2). Tale importo viene calcolato automaticamente online se il numero di occupanti viene inserito correttamente al momento della prenotazione.
Servizi opzionali & Servizi a pagamento:
- Biancheria da casa: Proposta come opzione (tariffe specificate al momento della selezione delle opzioni in fase di prenotazione).
- Animali domestici: Fatturati come supplemento secondo le tariffe in vigore (cfr. ARTICOLO 15).
- Ricarica per veicoli elettrici: Una colonnina di ricarica è disponibile all'ingresso del residence. Questo servizio è a pagamento ed è accessibile su richiesta preventiva alla direzione.
Tassa di soggiorno: Riscossa secondo la tariffa comunale in vigore.

7. MODIFICA DEL SOGGIORNO

Qualsiasi richiesta di modifica delle date o dell'alloggio deve essere formulata il prima possibile, resta subordinata alla disponibilità e può essere presa in considerazione esclusivamente per un soggiorno da effettuarsi nello stesso anno solare:

Modifica a 32 giorni o più prima dell'arrivo: Senza spese. L'acconto del 30% viene interamente trasferito sulla nuova prenotazione (per lo stesso anno).
Modifica tra 31 e 16 giorni prima dell'arrivo: Trattenuta di una penale forfettaria pari al 30% dell'importo del soggiorno iniziale.
Modifica a 15 giorni o meno prima dell'arrivo: Assimilata a una cancellazione e soggetta alle condizioni di cancellazione di cui all'Articolo 9.

In tutti i casi, la tariffa verrà adeguata in base ai prezzi applicabili per il nuovo periodo scelto.

8. PRENOTAZIONE DELL'ULTIMO MINUTO & DIRITTO DI RECESSO

Ultimo minuto (Gesto commerciale): Per qualsiasi prenotazione effettuata tra 14 giorni e 3 giorni prima dell'arrivo, il cliente beneficia di un periodo di tolleranza di 48 ore dopo la prenotazione per disdire (fino all'ora legale del check-in). L'importo totale verrà rimborsato, al netto delle spese bancarie non recuperabili.
Assenza del diritto di recesso: Ai sensi dell'Articolo L. 221-28 12° del Codice del consumo francese, i servizi di alloggio forniti a una data o secondo una periodicità determinata non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni.

9. Condizioni DI CANCELLAZIONE & RIMBORSO

Qualsiasi richiesta di cancellazione deve essere notificata via e-mail alla struttura. Le spese di cancellazione si applicano sull'importo totale del soggiorno secondo la tabella seguente:

Soggiorno interrotto o abbreviato: Qualsiasi soggiorno interrotto o abbreviato per volontà del cliente non dà diritto ad alcun rimborso.
Spese bancarie: In caso di rimborso autorizzato, le spese di transazione bancaria non recuperabili addebitate dalla piattaforma di pagamento rimarranno a carico del cliente e saranno dedotte dall'importo rimborsato.
Imprevisti & Forza Maggiore:

Casi di Forza Maggiore: In deroga, in caso di forza maggiore (evento esterno, imprevedibile e insormontabile ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese), le somme versate potranno essere rimborsate o trasformate in un buono per il rinvio della prenotazione a un periodo simile a quello inizialmente prenotato.
Imprevisti della vita quotidiana: Gli impedimenti personali di tutti i giorni (malattia, ricovero ospedaliero, problemi di trasporto o voli/traghetti cancellati) non costituiscono giuridicamente un caso di forza maggiore. Si applica pertanto la tabella di cancellazione sopra indicata (si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di annullamento personale). Tuttavia, per tali situazioni, potrà essere valutata una modifica del soggiorno (cfr. ARTICOLO 7), che costituisce un'alternativa più flessibile e vantaggiosa rispetto alla cancellazione pura e semplice.

10. ARRIVI

Orario di arrivo & Appuntamento: L'accoglienza avviene su appuntamento preventivamente concordato con la struttura (Marion al +33 6 69 52 96 00 o Antoine al +33 6 10 25 34 55), fissato per default alle 17:00 qualora non sia stato indicato alcun orario dal cliente.
Arrivo anticipato: Un arrivo anticipato può essere accettato esclusivamente su appuntamento ed è subordinato alla disponibilità e al completamento della preparazione (pulizia) dell'alloggio.
Modalità di consegna delle chiavi: Viene programmato un appuntamento per la vostra accoglienza. Se tale appuntamento non dovesse essere rispettato, in assenza di vostre notizie o in caso di arrivo tardivo (anche se preannunciato), la consegna delle chiavi avverrà in autonomia. Le istruzioni necessarie vi saranno inviate a distanza per consentirvi di sistemarvi serenamente.
Formalità: L'accesso definitivo all'alloggio resta subordinato alla verifica del numero dei partecipanti (cfr. ARTICOLO 2) e al deposito della cauzione (cfr. ARTICOLO 12).

11. PARTENZE & ISTRUZIONI DI PARTENZA

Orario di partenza (Check-out): Le partenze devono tassativamente avvenire entro e non oltre le 10:00 per consentire al nostro personale di procedere alla preparazione e alla pulizia degli alloggi per i successivi arrivi.
Istruzioni di partenza: L'alloggio deve essere riconsegnato in condizioni rispettose. Prima di lasciare i locali, i clienti si impegnano a seguire le istruzioni seguenti:

Stoviglie: Lavate, asciugate e riposte nella loro posizione originaria.
Rifiuti: Bidoni svuotati e nessun residuo alimentare lasciato nell'alloggio.
Aerazione & Aria condizionata: Impianto di climatizzazione tassativamente spento e finestre lasciate aperte per favorire il ricambio d'aria (tranne in caso di maltempo).
Biancheria: La biancheria sporca deve essere raccolta e inserita nell'apposito sacco a righe fornito a tale scopo (situato sotto il mobile del bagno). La biancheria e gli elementi di comfort (lenzuola, asciugamani, tappeti, cuscini) devono rimanere all'interno.

12. DEPOSITO CAUZIONALE (CAUZIONE)

Un deposito cauzionale è richiesto prima dell'ingresso nei locali per garantire la restituzione degli stessi in buono stato nonché il pagamento di eventuali danni, inadempienze rispetto alle istruzioni di partenza o violazioni delle regole d'uso.

Importo del deposito cauzionale: L'importo varia a seconda della tipologia di alloggio prenotato:
- 300 €: Per le Mini-Villas (Rosula, Murza, Ogliastru, Loriu) e l'appartamento al piano terra con giardino F3 Bella Vista.
- 500 €: Per le Grandi Ville (Pettirossu, U Bagu), la Villa Allivettu e l'appartamento al piano terra con giardino F4 Altezza.
Modalità di deposito:
- Il deposito cauzionale viene effettuato tramite assegno il giorno dell'arrivo.
- Caso particolare (Clientela straniera): Per i clienti sprovvisti di libretto di assegni, la cauzione potrà essere depositata in contanti in una busta sigillata e verrà restituita il giorno della partenza dopo il controllo finale dei locali.
Regole d'uso che influiscono sulla cauzione:
- Ambiente non fumatori: Tutti gli alloggi sono rigorosamente non fumatori.
- Animali: Gli animali domestici non sono in alcun modo autorizzati su letti e divani (si prega di munirsi di propria cuccia o coperta).
Restituzione, incasso & trattenute:

Il deposito cauzionale viene restituito al locatario dopo la sua partenza (tramite posta per gli assegni), a condizione che non siano stati riscontrati danni o violazioni delle regole sopra citate.
In caso di danneggiamenti o mancato rispetto delle istruzioni di pulizia e d'uso, l'assegno potrà essere incassato (o la busta trattenuta fino a concorrenza delle spese di ripristino). La struttura si impegna a informare il cliente via e-mail entro un termine massimo di 10 giorni dalla partenza, presentando i giustificativi necessari.

13. REGOLAMENTO INTERNO, VITA NEL RESIDENCE & SERVIZI

Servizi di convivialità & Attrezzature in prestito:
- Accessori da spiaggia: Ombrelloni e giochi da spiaggia sono concessi in prestito gratuito ai residenti, previa disponibilità.
- Servizio panetteria: Un fornaio passa all'interno del residence ogni mattina intorno alle 8:00 (da giugno ad agosto). Il pagamento degli acquisti avviene direttamente presso il fornitore indipendente.
Vita comunitaria & Rispetto dei luoghi: Gli occupanti sono tenuti a rispettare la tranquillità dei luoghi e il vicinato. La struttura si riserva il diritto di porre fine al soggiorno in caso di manifesta inosservanza delle regole del buon vicinato o di danneggiamento volontario.

14. ASSICURAZIONI & RESPONSABILITÀ

Consigliamo vivamente ai nostri clienti di stipulare un'assicurazione contro gli imprevisti di viaggio.
Assicurazione Villeggiatura (Assurance Villégiature): Questa estensione della vostra polizza assicurativa multirischio sulla casa può generalmente essere attivata gratuitamente presso la vostra compagnia di assicurazione per la durata del soggiorno. Vi protegge in caso di sinistro di cui siate ritenuti responsabili all'interno dell'alloggio.
Assicurazione Annullamento: La struttura non offre un'assicurazione di annullamento propria. Vi raccomandiamo tuttavia:
- Di verificare le garanzie collegate alla vostra carta di credito (Visa Premier, Gold Mastercard, ecc.), che spesso includono una copertura di annullamento se il soggiorno è stato pagato con tale mezzo di pagamento.
- In mancanza, di sottoscrire un'assicurazione di viaggio indipendente (tipo Chapka, ADAR o Trustiway) per coprire le penali previste all'Articolo 9 delle presenti condizioni.
La struttura declina ogni responsabilità in caso di furto, smarrimento o danneggiamento di effetti personali dei locatari, nonché in caso di mancanza di copertura assicurativa da parte del cliente.
Responsabilità & Reti esterne: La struttura non potrà essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamento, rallentamento o interruzione delle reti esterne (interruzioni della rete elettrica, guasti alla rete internet/Wi-Fi o disservizi sulle reti pubbliche di distribuzione idrica), dipendendo questi esclusivamente da fornitori esterni o enti pubblici gestori.

15. ANIMALI DOMESTICI

Gli animali domestici sono ammessi previa accettazione preventiva, dichiarazione obbligatoria al momento della prenotazione (cfr. ARTICOLO 2) e pagamento del supplemento dedicato (cfr. ARTICOLO 6):

Quote e taglie consentite:
- 1 solo animale ammesso per alloggio per taglie da medie a grandi (fino a 30 kg).
- 2 animali ammessi esclusivamente per cani di piccolissima taglia (massimo 5 kg per animale).
Regole di soggiorno:

Gli animali non sono ammessi nell'area della piscina (cfr. ARTICOLO 16).
Per il comfort e la tranquillità di tutti, i proprietari vigilano sulla pulizia dei luoghi, sulla regolare aerazione dell'alloggio e si assicurano che l'animale non disturbi la quiete del residence (rispettando il divieto di accesso ai mobili previsto all'Articolo 12).

16. REGOLAMENTO DELLA PISCINA

La piscina è un'area relax comune. Il suo utilizzo implica l'accettazione delle seguenti regole:

Accesso e Orari: Apertura dalle 8:00 alle 20:00 (da inizio aprile a fine novembre). Il bagno notturno è rigorosamente vietato. Piscina non riscaldata.
Sicurezza: I bambini di età inferiore ai 13 anni devono essere obbligatoriamente accompagnati da un genitore. È vietato correre o tuffarsi.
Igiene: Passaggio obbligatorio attraverso il Pedi-ludio. Gli animali sono vietati. Cibo, bevande e sigarette sono proibiti all'interno dell'area piscina.
Vita comune: Pinne e grandi materassini gonfiabili sono riservati alla spiaggia. I palloni sono tollerati solo nei periodi di bassa affluenza.
Responsabilità: La direzione declina ogni responsabilità in caso di incidenti o infortuni legati al mancato rispetto di queste indicazioni.

17. PROTEZIONE DEI DATI (GDPR)

Le informazioni raccolte al momento della prenotazione sono necessarie per l'elaborazione della vostra richiesta e la gestione del soggiorno.

Utilizzo: I vostri dati (nome, e-mail, telefono) vengono utilizzati esclusivamente dalla Résidence Ogliastrello. Ci impegniamo a non rivenderli mai a terzi.
Diritti: Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), avete il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei vostri dati. Per esercitarlo, è sufficiente contattarci via e-mail.
Conservazione: I vostri dati vengono conservati per la durata legale necessaria ai fini della fatturazione e degli obblighi fiscali.

18. SITO WEB & IMMAGINI

La struttura si impegna ad aggiornare regolarmente le fotografie e le informazioni presentate sul proprio sito web affinché riflettano fedelmente la realtà dei luoghi. Tuttavia, tenuto conto dei lavori di ristrutturazione e dei miglioramenti costantemente apportati agli alloggi (evoluzioni nell'arredamento, nei mobili o nella disposizione), tali immagini non hanno valore contrattuale e non costituiscono un impegno rigoroso sulla disposizione esatta dell'alloggio all'arrivo.

19. FORZA MAGGIORE

La struttura non potrà essere ritenuta responsabile o considerata inadempiente in caso di mancata esecuzione dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore riconosciuto dalla giurisprudenza francese.

20. RECLAMI & MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI

Reclami: Qualsiasi reclamo deve essere inviato via e-mail nel più breve tempo possibile.
Mediazione: In caso di controversia irrisolta, il cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo accreditato.

21. CONVENZIONE DI PROVA, INTEREZZA & CONTROVERSIE

Prova: La convalida della prenotazione online costituisce una firma elettronica avente lo stesso valore di una firma autografa tra le parti. L'indirizzo IP dell'utente viene registrato a titolo di prova.
Interezza & Modifica: Le presenti condizioni, integrate dal dossier di soggiorno, costituiscono l'intero accordo tra le parti. La direzione si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento; la versione applicabile è quella in vigore il giorno della prenotazione.
Legge applicabile & Giurisdizione: Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, e salvo risoluzione amichevole o ricorso al mediatore, i tribunali competenti saranno quelli determinati dalle norme di diritto comune applicabili in materia di consumo.