CONDITIONS DE LOCATION – RÉSIDENCES OGLIASTRELLO
1. OBJET
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par la Résidence Ogliastrello. Elles régissent toutes les étapes de la réservation jusqu'à son suivi. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que celles du tarif réservé, accessibles sur notre plateforme de réservation. Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées via Internet.
2. RÉSERVATION
Le client s'engage à réserver en connaissance de cause, après avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités des services proposés. Il est seul responsable de ses choix. Les frais obligatoires (ménage, taxe de séjour, supplément animal) sont ajoutés automatiquement si non sélectionnés par le client.
3. PROCESSUS DE RÉSERVATION – ACOMPTE
La réservation est validée dès réception du bon de réservation en ligne. Le client devra fournir des informations exactes. Il recevra un document intitulé "CONTRAT & DEVIS (ANNÉE) - (NOM DU CLIENT)" à retourner signé. Ce document précisera le montant de l'acompte à verser ainsi que nos coordonnées bancaires. La carte bancaire saisie sur le site ne sera pas débitée.
Modes de paiement acceptés : virement, chèque, PayPal.
4. ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Un e-mail de confirmation récapitulant l'offre, les services, les prix et les conditions de vente est envoyé automatiquement après réservation.
5. MODIFICATION / ANNULATION PAR LE CLIENT
Conformément à la loi, aucun droit de rétractation ne s'applique.
Modifications de dernière minute :
- 30 jours avant l'arrivée : gratuit, acompte reportable.
- 30-15 jours : 30 % du montant total, acompte non remboursé ni reportable.
- <14 jours : 50 %, acompte perdu, solde à régler.
Annulation :
- 60 jours : 0 %, acompte remboursé.
- 60-31 jours : 30 %, acompte non remboursé.
- 30-15 jours : 50 %, acompte non remboursé + indemnisation.
- <14 jours : 100 % du montant total.
- Séjour commencé : non remboursable.
6. UTILISATION DES PRESTATIONS
Tout comportement contraire aux règles ou au bon ordre entraînera une expulsion sans remboursement. Le client doit respecter le règlement intérieur de l'établissement.
7. RESPONSABILITÉ
Les photos présentées sont non contractuelles. L'établissement ne saurait être tenu responsable d'événements extérieurs (pannes réseaux, fraude, force majeure, etc.). Toute réservation ou paiement frauduleux pourra être annulé aux frais du client.
8. RÉCLAMATIONS
Les réclamations doivent être envoyées par écrit dans les 8 jours suivant le départ.
9. PRIX
Les prix sont indiqués TTC et en euros. Ils sont valables uniquement pour la période de réservation. La TVA est incluse. Toute taxe nouvelle ou modification sera répercutée. Les prestations supplémentaires sont en sus, sauf mention contraire.
10. PAIEMENT
Les coordonnées bancaires sont saisies via une interface sécurisée. Le client doit se présenter avec la carte utilisée lors de la réservation. En cas de "no show", un montant forfaitaire peut être prélevé. Paiement sécurisé par Stripe via LODGIFY.
11. VIE PRIVÉE
Les données collectées sont traitées par l’établissement, elloha.com et ses partenaires pour l’exécution des services. Le client accepte le transfert de données nécessaire à l’exécution du contrat, y compris à l’étranger.
12. CONVENTION DE PREUVE
La validation de la réservation par voie électronique constitue une signature électronique à valeur probante. L’adresse IP du client est enregistrée.
13. FORCE MAJEURE
Tout événement imprévisible et irrésistible constitue un cas de force majeure. L’exécution des obligations est suspendue pour les parties.
14. RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur peuvent s'appliquer.
15. INTÉGRALITÉ
Les présentes conditions, le bon de réservation et les conditions du tarif réservé constituent l’intégralité de l’accord. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version en ligne faisant foi au moment de la réservation.